事情经过：

1、2021年11月28日，我与我乐家居有限公司签订全屋定制及橱柜定制合同，根据合同约定2022年1月28日之前安装并由我们确认完毕，签订合同之前对方也明确告知，当时签订合同的时间点属于他们公司年前安装的最后一批订单，签订后会在年前安装完毕，当时我方也明确告知我乐相关人员，由于过渡我们暂时租赁房子，2022年1月28日安装完毕，家居晾晒两个月（开两个月地暖），刚好在我们房租到期之日前，我们可以顺利入住；鉴于此情况，我们与我乐签订了定制合同；

2、合同签订后，1月开始，我方多次催促并跟我乐对接人员确认，均告知1月28日前安装没有问题，从1月19日到1月26日多次更改承诺，一会说可以安装，一会说不能安装，最后在我们多次沟通和逼问下，安排1月26号送来部分东西，27号安排人员上门安装，但由于物流问题导致整个大衣柜（占定制家居的25%）柜面断链，直接告知无法安装；同时送货人员并未送厨房的台面，导致厨房只安装了下面的柜子，台面并未安装，整个厨房处于漏了柜体的样子，厨房无法通水电，地暖也无法开启；

3、年后从2月9日开始又多次催促我乐对接人，一直到2月18日有安排人去量橱柜台面，2月28日才有师傅去上门安装台面，而且居然又漏了厨房的燃气管的包管，截止到3月20日中午12点14分，包管依然没有人来安装。（中间还发生特别无语的事情，大衣柜来安装的时候，师傅看了一眼直接就走了，说跟我乐安装负责人安排的工作量不一致，后来过了几天才有安排人来再次安装，这也太搞笑了，一个大公司，整个售后安装团队居然不专业的安排工作）

4、从签订合同，截止到3月20日，居然还没完全安装完毕，整整超期了51天，针对超期的事情我乐售后居然一直坚称，他们没有违约，按照我乐的乙方合同，明确规定：第三条第3点，如因各种原因造成安装延期，由甲乙双方友好协商解决，不能协商解决的，根据责任方，安装延期处理；这么明确的规定，作为家居定制行业的一家大公司，居然一直坚称自己没有违约，各种跟我们扯皮；

5、我方损失：1）、由于我乐延期安装，导致我们无法按照之前计划的时间退房，房东要求我们必须再租赁3个月，租金为4000*3=12000元；2）、整个过程，我乐从未主动告知我们安装的进度，我们家人一直催促跟进，对我们日常生活造成了很大的影响，同时根据我乐售后不专业的回复，不负责任的态度，我方要求我乐赔偿相应的损失10000元；

6、我方诉求：1）、要求我乐赔偿直接损失加其他损失，共计22000元；2）、要求售后负责人针对他们不负责任的态度，不专业的处理方式，电话赔礼道歉；

7、编外：签合同承诺送一个价值2000元的还算可以的晾衣杆，结果安装完后，发现居然不到600元的普通到被嫌弃的晾衣杆，最后设计师自己讲是他们工作的失误，公司只能安装这个被嫌弃的晾衣杆，说他们自己赔付我们点钱，我老公觉得都不容易直接讲算了；作为消费者，我们并没有无理的要求，我乐作为家居行业的一个大商家，自己违约了，还各种不承认，各种扯皮，不承担他们该有的责任，希望相关部门能够为消费者做主，为消费者维护我们该有的权利，让这些不良商家，承担他们该有的责任，整改团队的不负责任态度。

以下为过程中微信沟通以及合同内容