本人老房局部改造，项目包含阳台墙面铺砖、卫生间重做防水、卫生间墙地重新铺砖、局部墙面重新刷乳胶漆。2026 年 5 月 31 日，我在当家平台购买工长服务正式启动施工，由平台安排工人进场；拆除工作于 6 月初进场，项目计划总工期 20 个工作日。

施工中途，工长、泥瓦工匠先后因个人原因无预告退出终止服务，平台重新调配新工长、新泥瓦工接手项目。施工人员更换造成施工节奏被打乱，后续出现瓦工进场失约、反馈信息不实、施工质量问题反复返工等情况。

2026 年 7 月 19 日泥瓦施工初步交付验收，我现场提出瓷砖缝隙过小等质量问题，工长未给出有效解决方案。我向平台反馈后，平台城市专员上门查看，提出美缝处理方案。我表明若美缝可以将缝隙扩至 22.5mm，则可考虑接受该方案。后续美缝师傅现场勘查确认：墙面阴角无法扩缝、地面扩缝会造成崩瓷，拐角位置不具备扩缝条件，美缝方案无法解决铺贴缺陷，我明确拒绝以美缝弥补瓷砖铺贴质量问题。

2026 年 7 月 30 日8 月 1 日，平台提出退还工长服务费约两千元并赔付一千元、终止合作的处理方案，我予以明确拒绝。2026 年 8 月 1 日至 8 月 19 日期间，我多次向平台反馈诉求，始终没有专人对接给出实质性整改方案，并且仍要求我接受美缝的处理方案。

2026 年 8 月 19 日，我向平台提交第三方监理机构牛角监出具的《瓷砖验收报告》，并要求限期整改，平台随即安排工作人员上门现场复核。我发出二次催告函之后，于 8 月 26 日收到平台出具的《质量纠纷及整改催告的正式调处回复函》以及配套整改施工计划。我于 8 月 28 日针对该调处回复函逐条回复，并提交我方完整整改诉求。

8 月 29 日电话沟通过程中，平台提出协商思路：需要我放弃工期延误、房屋空置等损失赔偿主张，才可以按照我提出的整改诉求实施整改；否则只能接受平台局部修补方案或者通过其他途径维权，我当场拒绝该捆绑协商方式。后续平台文字回复，将我的合理整改诉求归纳为 “超出订单约定”“超出家装通用验收规范”，并提出扩大损失需由业主自行承担的说法。

沟通过程中平台将放弃损失补偿作为协商整改的前置协商思路，同时反复强调自身仅为第三方撮合平台，无权强制入驻施工班组按照我的诉求落实整改，以此推脱平台履约质量责任。

后续多轮沟通，我作出让步：若平台能够接受我的整改诉求，我可以不再追究薄贴变更为厚贴这一重大施工变更缺陷，但损失赔偿相关权利予以保留。即便如此双方仍无法达成一致，平台现已升级由区域总监对接协商本次纠纷。

项目开工至今，我与工长、工匠、当家平台多方沟通不畅，纠纷拉锯时间久，工期严重延误造成房屋空置，产生实际损失。现恳请家装消费者协会介入居中调解，督促当家平台正视施工质量问题，妥善化解本次消费纠纷。

本人主要投诉请求
1、卫生间地面整体拆除重做，地面相邻一圈墙砖同步拆除重做；彻底铲除旧防水层，由丰材厂家完整重做墙地一体防水，完成 48 小时闭水试验且验收合格，并取得丰材十年质保卡（当家与丰材防水合作，防水验收合格后由丰材出具十年质保卡）；重做防水前预埋挡水条、过门石；新瓷砖使用同品牌同型号同批次产品。本次因施工失误、班组交接疏漏产生的整改材料费、人工费、清运费用，由责任工长、工匠承担；过门石预埋、挡水条预埋、排水立管包管产生的额外工时、工艺、辅材费用，双方另行协商。

2、瓷砖空鼓、崩瓷点位需要现场逐一确认并明确整改方式；

3、卫生间水池区未铲除的白色基层材料，若后续由此发生瓷砖脱落以及由此引发的全部连锁损失，由平台及责任施工方承担。

4、原基层空鼓未修复，若后续由此引发瓷砖脱落以及带来的全部连锁损失，由平台及责任施工方承担。

5、复原因装修拆卸的五金件，包含但不限于角阀、水龙头、淋浴组件等。

6、整改完工后复原可二次复用的拆卸物件，包括但不限于原有纱窗、马桶、窗帘轨、洗手池、移门等。

7、全部完工后开展全屋检查，修复施工造成的磕碰损坏，包含但不限于原地砖破损修复、拆除施工导致一路灯源不受面板控制等问题。

8、因工期拖延、现场成品保护不到位造成现场积灰严重，要求当家提供免费深度开荒保洁。

9、要求责任方承担第三方验房检测产生的合理费用。

10、保留主张工期延误带来房屋空置租金损失的权利。

11、整改施工与损失赔偿属于两项独立事项，不得捆绑谈判；全部处理方案必须签署书面文件后方生效，未签订书面协议前禁止施工人员进场作业。

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图一：付款界面；

图二：三方监理验房报告；

图三：当家的质量纠纷及整改催告的正式调处回复函及整改计划；

图五、图六：回复给当家的整改方案及诉求；

图七：发整改函后与平台的沟通；

图八：薄贴变厚贴，且中途无告知；

图九：白色材料；

图十：铺贴前的墙面无空鼓验收；